Частые вопросы
Здесь собрано то, о чём спрашивают до заказа: как оформить и оплатить покупку, сколько стоит доставка и куда мы возим, какие бывают размеры комплектов, из чего сшито бельё и как за ним ухаживать. Если вашего вопроса тут нет, напишите нам на info@atms.ru или позвоните по номеру 8 (800) 200-96-55.
Заказ и оплата
Как оформить заказ?
Выберите товар в каталоге, отметьте нужный размер и нажмите «Добавить в корзину». В корзине нажмите «Оформить заказ», заполните имя, телефон, почту и адрес, выберите способ доставки и способ оплаты и подтвердите заказ. Регистрироваться заранее не нужно. Тот же путь по шагам - на странице «Как купить».
Нужно ли регистрироваться, чтобы сделать заказ?
Нет. Заказ оформляется сразу: всё, что нужно, вы указываете в корзине, отдельная регистрация для покупки не требуется. После оформления с вами свяжется менеджер - он подтвердит заказ и согласует доставку. Если понадобится что-то изменить, позвоните по номеру 8 (800) 200-96-55 или напишите на info@atms.ru.
Какими способами можно оплатить заказ?
Способов два. Первый - наличными курьеру при получении заказа. Второй - картой онлайн: оплата идёт через интернет-эквайринг Альфа-Банка. Других способов оплаты на сайте сейчас нет: ни рассрочки, ни оплаты частями, ни оплаты через отделение банка.
Можно ли заплатить при получении?
Да. В корзине есть способ «наличными курьеру при получении» - деньги вы отдаёте, когда заказ уже у вас в руках. Если удобнее заплатить заранее, выберите оплату картой онлайн. Оплату картой курьеру мы не принимаем: такого способа в корзине нет.
Доставка
Какие есть способы доставки?
Три. Первый - курьерская служба: конкретную выбираете при оформлении из списка, который подставляется по вашему адресу. Второй - самовывоз из пункта выдачи: точку отмечаете на карте. Третий - наш собственный курьер, он привезёт заказ за 500 рублей. Подробнее - на странице о доставке.
Сколько стоит доставка?
Стоимость курьерской доставки и доставки в пункт выдачи рассчитывается автоматически по вашему адресу при оформлении заказа. Доставка нашим собственным курьером стоит 500 рублей. Бесплатной доставки у нас нет, порога суммы, после которого доставка становилась бы бесплатной, тоже нет.
Куда вы доставляете?
Доставляем по России. Какие именно службы и пункты выдачи доступны по вашему адресу, видно при оформлении заказа: варианты подставляются после того, как адрес указан. Если подходящего пункта выдачи рядом не оказалось, выберите доставку курьером и укажите свой адрес.
Сколько идёт заказ?
Срок зависит от службы доставки и от адреса, поэтому он считается при оформлении заказа - вы увидите его в корзине рядом со стоимостью. Единого числа дней, одинакового для всех, у нас нет. Если вы выбрали доставку нашим собственным курьером, время привоза согласует менеджер.
Можно ли забрать заказ самовывозом?
Из пункта выдачи - да: при оформлении выберите самовывоз и отметьте на карте ближайшую точку. Самовывоза из магазина или со склада у нас сейчас нет, приехать за заказом к нам нельзя. Все остальные заказы привозит либо курьерская служба, либо наш собственный курьер.
Как узнать, где мой заказ?
Позвоните по номеру 8 (800) 200-96-55 или напишите на info@atms.ru - скажем, на каком этапе ваш заказ. Когда посылку передадут в службу доставки, её можно отслеживать по трек-номеру на сайте этой службы: номер вам даст менеджер. Если что-то пошло не так, звоните - разберёмся.
Товар, размеры и ткани
Как понять, какой размер комплекта мне нужен?
Смотрите не на ширину кровати, а на пододеяльник - размерность задаёт он. У полуторного комплекта пододеяльник 150х220 см, у двуспального - 180х220, у евро - 200х220; в семейном пододеяльников два, каждый 150х220. Что ещё входит в комплект и какие размеры у простыни и наволочек - в гайде о размерах постельного белья.
Из чего сшито постельное бельё и какая у него плотность?
Бельё у нас хлопковое. Сатиновая линейка - 100% хлопок, 230 ТС, плотность 130 г/м². Варёный хлопок - тоже хлопковое полотно, только плотнее сатина. Шьём бельё в России из импортной ткани. Про сами ткани подробно - в гайде о выборе ткани.
Какая плотность у полотенец и халатов?
Махровые полотенца - 430 г/м², махровые халаты - 400 г/м², коврик для ног - 700 г/м². Полотенца и коврик - 100% хлопок, вафельная ткань - тоже 100% хлопок, 260 г/м². Махровые и вафельные изделия производятся в Узбекистане. Плотность мы указываем в граммах на квадратный метр: чем число больше, тем плотнее и тяжелее полотно.
Есть ли сертификаты на ткань?
Сырьё для полотенец, махровых и вафельных халатов идёт с фабрик, работающих по Oeko-Tex Standard 100. Это международная система тестирования и сертификации текстиля, которая ограничивает применение ряда химических веществ. На постельное бельё мы этот сертификат не распространяем.
Уход
При какой температуре стирать постельное бельё?
При 40 градусах, руками или в машине. Глажка разрешена, отжимать и сушить бельё тоже можно. Махровые изделия - полотенца, халаты и коврик - стирают так же, при 40 градусах, но с интенсивным полосканием; гладить их можно при низкой температуре, а химчистка им запрещена.
Как ухаживать за подушками и одеялами?
Подушки стирать нельзя, им подходит только профессиональная сухая чистка; гладить и сушить в барабане их тоже нельзя, а раз в несколько дней подушку стоит взбивать. Одеяла стирают в деликатном режиме, не гладят и не сушат в барабане: их сушат в горизонтальном положении при низкой температуре.
Садится ли бельё после стирки?
Усадка у хлопкового полотна есть, и мы закладываем её в размер: ткань кроят с запасом на усадку ещё до пошива. Стирать бельё нужно при 40 градусах - это тот режим, на который оно рассчитано. Цвет бельё сохраняет при соблюдении рекомендаций по уходу.
О магазине и ценах
Отличается ли цена на сайте от цены на маркетплейсах?
У нас есть единая рекомендованная цена - это наш ориентир для всех каналов продаж. Но витрина маркетплейса живёт по своим правилам: площадка накладывает свои скидки, баллы и акции, и управляем ими не мы, поэтому её цифра может отличаться от цены на сайте в обе стороны. Цену, по которой вы покупаете здесь, вы видите в карточке товара и в корзине.
Кто продаёт товары на этом сайте?
«Атмосфера» - это бренд, а продавец - ООО «37 Текстиль». Поэтому в чеке и в документах вы увидите имя «37 Текстиль», хотя заказ сделан в магазине «Атмосфера». Это одна и та же компания: под брендом «Атмосфера» она продаёт и на маркетплейсах. Реквизиты - на странице контактов.
Как с вами связаться?
Позвоните по номеру 8 (800) 200-96-55 или напишите на info@atms.ru. Мы работаем с понедельника по четверг с 8:00 до 18:00, в пятницу с 8:00 до 17:00. Телефоны и адреса офисов собраны на странице контактов, там же реквизиты компании.
Обновлено: